A Samsung Eletrônica contratou Daniela Stollagli para comandar a expansão dos programas de CRM e DRM. Daniela será responsável por elaborar e colocar em prática a estratégia local, a infra-estrutura – que envolve base de dados, segurança e gerenciamento –, a rede de fornecedores e parceiros, bem como os critérios de atuação junto aos diferentes níveis e grupos de clientes. A contratação faz parte da nova política global adotada pela companhia em relação ao relacionamento com os seus clientes.
“Será um desafio iniciar um projeto deste porte, em uma companhia que fatura mais de US$ 500 milhões ao ano e possui uma gama enorme de consumidores”, explica. “Mas o retorno e a fidelidade alcançada compensa os esforços de toda a equipe para se conhecer melhor os clientes e seus desejos.”
