Sondaimarés cria unidade de pesquisa de satisfação dos clientes

O departamento de marketing da Sondaimarés criou uma unidade especialmente voltada para a pesquisa do grau de satisfação dos clientes da companhia. A equipe do núcleo realiza pesquisas mensais com todos as empresas do portfólio de clientes, para analisar a performance dos serviços prestados, diagnosticar possíveis falhas e assim aperfeiçoar o atendimento a esses clientes.
A pesquisa de satisfação gerencial é feita com executivos-chave, os responsáveis pela contratação dos serviços da Sondaimarés. Pela pesquisa, os clientes têm a oportunidade de indicar os pontos considerados falhos na prestação dos serviços. Sempre que se registra uma insatisfação, o núcleo age para minimizar os impactos no relacionamento com o cliente.