A Tim segue investindo nos canais de relacionamento com foco na digitalização para promover a evolução na experiência do cliente. Em 2018, as vendas nos canais eletrônicos cresceram 28% no pós-pago e 32% no pré-pago. O número de usuários únicos do Meu TIM tem alta de 72%, enquanto a retenção da URA cresce 3 p.p., reduzindo em 9% as interações humanas pelo call center ao fim do 4T18. O envio de faturas online dobrou, chegando a mais de 50% dos clientes no fim do trimestre.
