A Wabco, fabricante mundial de freios do setor automobilístico, implanta a solução de compras on-line WebShop, da Attachmate, em seu sistema de atendimento a clientes, que envolve mais de seis mil empregados em diferentes países. O objetivo é aumentar a velocidade de atendimento a seus usuários e simplificar as operações envolvidas em seus processos de negócios.
De acordo com o gerente de produtos da Wabco, Reinhard Wildhagen, a partir de agora, com login e senha, os clientes da empresa podem fazer compras via web com qualquer navegador, e emitir ordens de serviço com segurança, pois o WebShop possui chave de criptografia de 56 bits. “A adoção da solução, além de automatizar os processos de venda, centraliza as ordens de compra e permite o fluxo de informações atualizadas, o que possibilita a eliminação de gargalos e agilidade na entrega dos produtos”, explica.
As ferramentas do aplicativo permitem também que os funcionários da empresa tenham acesso, em poucos instantes, a informações sobre estoque, preços, promoções e lista de produtos. A fim de garantir este acesso, a Attachmate instalou novo sistema para disponibilizar a lista de produtos e de preços de forma unificada, sem, no entanto, interromper as consultas dos clientes da Wabco em seu banco de dados.
