Diagnóstico para período de latas demandas evidencia fragilidades que podem comprometer a experiência do cliente e as vendas nas principais datas do varejo
A Dígitro Tecnologia desenvolveu uma ferramenta gratuita de diagnóstico operacional, prometendo que, em menos de dois minutos, a análise mostra aspectos relacionados à capacidade da operação de responder a períodos de alta demanda. Ela analisa a integração entre canais, governança operacional, monitoramento em tempo real, escalabilidade do atendimento e experiência do cliente, gerando um relatório personalizado com oportunidades de evolução.
“É comum que as empresas concentrem seus esforços na preparação para a Black Friday apenas nas semanas que antecedem a data. O problema é que uma operação de atendimento não se reorganiza nesse intervalo. O aumento da demanda apenas evidencia limitações que já existiam. Quando a estrutura é construída por remendos, essas falhas aparecem justamente no momento de maior pressão. Quanto antes elas forem identificadas, maior é a capacidade de corrigi-las antes que afetem a experiência do cliente”, afirmou Ivon Rosa, diretor de relações com o mercado da Dígitro Tecnologia.
Ao concluir a avaliação, a empresa recebe uma análise personalizada sobre o nível de maturidade da operação, identificando oportunidades de melhoria em pilares como integração entre canais, governança operacional, visibilidade da operação e experiência do cliente. “O diagnóstico permite que as empresas entendam como a operação responde quando é submetida a um aumento repentino de demanda. A Black Friday funciona como um retrato da estrutura construída ao longo do ano. Antecipar essa avaliação permite evoluir processos, fortalecer a gestão e oferecer uma experiência mais consistente ao consumidor nos períodos de maior movimentação”, finalizou o executivo.
