Mercado emprega 3,4 mi na Europa

Em 2012, mais de 35 mil contact centers empregaram 3,4 milhões de pessoas em 34 países da Europa. Na próxima década, esse número deve crescer 5% ao ano. E a estimativa é ainda maior nos contact centers do leste e sul europeu. As informações são do European Contact Center Benchmark Platform 2012 da Altitude Software. Ele revela ainda que o outsourcing representa 20% da atividade de contact center. O estudo é empreendimento em conjunto entre as consultorias especializadas Areia Consultoria e Call Communications e é reconhecido pela Confederação Europeia de Organizações de Contact Center (ECCCO). O relatório pode ser solicitado gratuitamente no link: http://goo.gl/4MNw5.