A responsabilidade perante os clientes não é terceirizável
Uma análise sobre a gestão de riscos na terceirização de processos das instituições financeiras e de pagamento
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bpo
Regulamentações são necessárias ou expressam imaturidade em CX?
Executivos de Abril, ABT e AlterEgo debatem os impactos das novas regras na atividades de relacionamento com clientes
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Webhelp compra o Grupo Services
Com aquisição, a empresa francesa pretende expandir atuação na AL em terceirização, transformação digital e capacidades de IA no atendimento ao cliente, coletas e vendas
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Algar Tech aposta em novo modelo de expansão geográfica
Proposta é crescer nacionalmente com operações 100% remotas, começando pelo Nordeste, em cidade piloto no Piauí
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Atento é líder no Quadrante Mágico da Gartner em BPO
Fornecedores são avaliados com base em sua abrangência de visão e capacidade de execução
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Uma visão dos outsourcers de BPO pelo mundo
Executivos de Atento, RecargaPay e Lab Experience debatem presente e futuro do ecossistema de gestão de clientes dentro e fora do país
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Um mapa global do mercado de BPO
Estudo aponta que o Brasil é um dos países com mais empresas que ultrapassam 500 posições no atendimento
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CGI realiza pesquisa Global Contact Center e BPO 2022
Executivos do setor que participarem receberão resumo executivo da sondagem
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Parla! tem nova diretora comercial
Executiva chega com o desafio de ajudar na consolidação do crescimento sustentável da empresa
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Apex América tem novo diretor comercial no Brasil
Como parte do plano de expansão, executivo chega para agregar na estratégia de vendas, alavancando novos negócios, com foco em operações de alta complexidade
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Abai anuncia aquisição da Parla!
Empresa espanhola de BPO, já presente também na Colômbia e em Portugal, entra no país dando passo decisivo em seu plano de expansão internacional
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Kainos BPOTech tem nova diretora de operações
Fabiana Assunção chega com objetivo de otimizar a entrega de serviços com uma perspectiva tecnológica
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Fernanda Grolla assume como VP de CX da Neo
Executiva será responsável pela nova unidade de negócios da companhia, comandando as estratégias de customer experience
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André Pandolfi assume comando da Apex America no Brasil
Com grande experiência no segmento de contact center, executivo chega para expandir atuação da companhia no território brasileiro
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Kainos anuncia reestruturação e mudança de marca
Ecossistema de customer experience conta agora com três companhias focadas em BPO, integração tecnológica e IA
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Em nova fase, Interfile anuncia mudanças no comando
Nova estrutura é uma das estratégias para criar mais sinergia com a Atento e ampliar a oferta de serviços de BPO
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