Quem se reinventa primeiro, a empresa ou o cliente?
Líderes de Bradesco, Gazin e Enel lançam luz sobre os caminhos da transformação digital como cultura
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digital
Série Vlog ClienteSA: O futuro da CX
Responsável pelo Blog Cadê Meu Roi? da ClienteSA e fundador do IQT Lab dos Inquietos, Francisco Sarkis estreia sua coluna no canal ClienteSA Play falando sobre digital customer experience, mundo VUCA e o futuro da CX
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Expansão com solidez na cultura
Diretora da Elanco expõe como combinar tradição, expansão e inovação sem perder a centralidade no cliente
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Mais um Dia do Consumidor atípico
Os impactos e desafios no relacionamento com o cliente durante a pandemia
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Zetta chega para promover digitalização de serviços financeiros
Nubank, Mercado Pago, Google e mais cinco fintechs criam associação para acelerar inovação em pagamentos digitais
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O próximo passo do digital
Pesquisa revela que apps atendem bem na hora da compra, contudo ainda demoram ou não conseguem solucionar eventuais problemas
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Centralidade do cliente no planejamento estratégico
Ouvidor do Banco do Brasil mostra como a área ganha novo conceito dentro da cultura digital
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Herbalife: As oportunidades com os novos hábitos
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Igor Carvalho, diretor comercial da Herbalife, para falar sobre as oportunidades abertas com as mudanças de hábitos dos consumidores
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Omega Energia: O diferencial pelo digital
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Fabiana Polido, diretora comercial da Omega Energia, para falar sobre a digitalização da experiência do consumidor na compra de energia
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Uma virada com base na cultura de CX
Diretor de Autos da Porto Seguro e Itaú Seguros detalha a estratégia de saber ouvir e se adaptar ao cliente
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Na era digital, qualifique-se!
Competências aguardadas do novo profissional do varejo diante de um ambiente extremamente dinâmico de transformações
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Um consumidor mais aberto à inovação
Estudo da Visa aponta que 78% dos consumidores esperam usar novas tecnologias de pagamento no futuro
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Algar Tech cresce 28% no mercado Latam
Empresa amplia oferta de soluções digitais e serviços de gestão do ambiente de TI para novos e atuais clientes na região
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Cliente passa a ver serviços bancários como commodity
Aceleração dos contatos por canais digitais mina confiança do consumidor, que passa a priorizar relação custo x benefício
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Experiência reinventada
Cases evidenciam diferentes formas de trabalhar a cultura cliente aliada à inovação
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A reinvenção da marca com o cliente no comando
Executivo da Mahogany detalha transformação do negócio para cativar o consumidor pós-crise com novas experiências
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