AM3 muda de endereço
A consultoria e prestadora de serviços em telemarketing está instalada em uma sede própria no bairro dos Jardins, em São Paulo
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Dúvidas sobre informações do mercado
Com o intuito de realizar uma pesquisa sócio-econômico sobre o Brasil, a leitora Claudia Castilho escreveu para o site para saber o que significa alguns itens que relacionam informações a respeito do ranking das empresas de call center. E qual a média de salário dos operadores de call centers?
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Profissionais com mais de 40 anos elevam ganhos em telemarketing
Segundo a Associação Brasileira de Telemarketing, mulheres com idade superior a 40 anos têm o perfil ideal para atuar no segmento. Experiências realizadas com pessoas de maior vivência, mostraram um aumento superior a 40% no resultado de televendas de produtos voltados para donas-de-casa
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Cimcorp desenvolve aplicações web para relacionamento com parceiros
A empresa intensifica sua atuação na área de aplicações empresariais, desenvolvendo soluções de PRM para companhias que utilizam a internet para compartilhar informações com parceiros e fornecedores
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TT&S demonstra soluções na Telexpo 2003
Durante o evento que se realizará de 25 a 28 de março, em São Paulo, a empresa mostrará como funcionam algumas de sua soluções de reconhecimento de voz, como o OpenVox, sistema aberto de comunicação utilizado por operadoras de call center
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ITA e ESPM oferecem MBA em gestão de negócios
O curso tem como objetivo estimular o desenvolvimento de uma postura de criação de valor para os clientes e de responsabilidade social e ética para empresas
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O E-Business e as micro empresas
A estagnação do e-business no País pode ser explicada por fenômenos pontuais. O primeiro ponto a considerar é que o B2B precisa de um meio e que este é – em geral – a internet. Em segundo lugar, tenhamos em mente que as transações por meio eletrônico dependem da existência de grupos de compra e venda. Assim, se as pequenas e micro não dispõem destes requisitos, a primeira providência da indústria de e-business, está justamente em produzi-los
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Mandic aposta na eficiência do atendimento web
Com uma equipe de três pessoas, além do presidente, a Mandic:Mail responde cerca de 1.500 solicitações de clientes mensalmente, de forma direta e objetiva
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Perspectivas da atuação fonoaudiológica para o call center
O perfil do consumidor mudou, e com isso o perfil do operador de telemarketing também foi modificado. No final dos anos 80, para ser um operador de telemarketing, bastava ter o 2º grau, pouca ou nenhuma experiência anterior. Hoje, o operador tornou-se um profissional mais qualificado e preparado para lidar com os problemas do dia-a-dia. Ele é uma imagem sonora da empresa que representa
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Fome Zero ganha serviço 0800 de informações
O sistema entrará no ar no final de março, para orientar a população sobre como colaborar com o programa
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Canopus aborda e-mail e redação empresarial
A empresa realizará nos dias 11, 18 e 25 de março, em São Paulo, o curso “Canopus de redação empresarial – redação de e-mails de negócio e projetos”. O treinamento é direcionado a profissionais de todas as áreas que se utilizam da comunicação escrita
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Agilent apresenta soluções para monitoramento de redes
Durante a Telexpo 2003, que acontecerá de 25 a 28 de março, em São Paulo, a empresa lançará o software network troubleshooting center, e um conjunto de soluções OSS (Operation Support System) e Revenue Assurance para redes 2.5 e 3G
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A porta do primeiro emprego
Reconhecida como a área que mais emprega no País, as empresas de call center investem em projetos de formação e capacitação de pessoal, dos níveis básicos à gestão estratégica. Os projetos passam pela geração de universidades on-line, acordos operacionais com universidades e chegam a projetos sociais, abrindo portas aos jovens e reintegrando desempregados e idosos ao mercado de trabalho
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O desafio de atender bem a custo baixo
Como os simuladores ajudam as companhias a potencializar o atendimento de seus clientes, sem deixar cair a qualidade, e reduzindo seus custos? Algumas empresas estão praticando essa teoria
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Um novo perfil à vista?
Os estilos são diferentes, mas o objetivo é o mesmo. CBCC e VoxLine se reestruturam para agregar valor ao cliente e, conseqüentemente, crescer
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Um call center para apoiar o projeto Fome Zero
O ministro extraordinário da Segurança Alimentar e Combate à Fome, José Graziano, anunciou a criação de um call center para receber as doações para o programa Fome Zero. Ele revelou que a iniciativa é de um grupo de empresas de telecomunicações. Segundo o ministro, existe uma conta bancária para receber contribuições em dinheiro. Tanto o número da conta corrente quanto o de telefone para doações serão divulgados em campanha publicitária em rádio e TV. Embora o ministro não tenha prazo para a central iniciar a operação, ele pretende, com a central, atrair grandes doadores.
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