Garantir a oferta de serviço de alto nível e a satisfação dos clientes, atingir metas, Ebitda (lucro da empresa antes de juros, impostos, depreciação e amortizações – obrigações financeiras) positivo, aumentar a produtividade e manter a equipe motivada, são variáveis presentes no dia-a-dia de gestores de centrais de atendimento que tornam-se cada vez mais desafiadoras
Vamos ser mais práticos? Read More »
As empresas de terceirização podem diminuir o custo e desgaste de convencimento para um cliente terceirizar
In sourcing. O Caminho do Meio Read More »
As outsourcing podem diminuir o custo e desgaste de convencimento para um cliente terceirizar
A meta da companhia aérea é fazer 60% das vendas pela rede até maio. Isso inclui vendas diretas ao site e vendas feitas pelas agências de viagem que estejam no programa e-TAM
TAM realiza 50% do atendimento geral pela web Read More »
Desde o 2º semestre de 2002, a Fundação introduziu um módulo de formação específica, constituída por um conjunto de disciplinas eletivas que tem a finalidade de permitir melhor adequação do programa às necessidades do mercado
Faap-MBA inova curso com disciplinas eletivas Read More »
O Tele Emergência Médica é um sistema onde o cliente terá a disposição, ambulâncias UTI e equipe médica especializada para qualquer tipo de emergência
Teleatlantic lança serviço de emergência médica Read More »
As empresas vão atuar com clientes comuns com o objetivo de expandir seus negócios e consolidar a parceria no mercado. Para garantir a segurança e a qualidade no funcionamento dos produtos, a Cyclades promoverá o treinamento de capacitação técnica e comercial aos funcionários da Scopus
Scopus passa a integrar produtos Cyclades em suas soluções Read More »
A empresa será responsável pelo monitoramento e o gerenciamento da rede, incluindo os aspectos de segurança e aplicações, suporte técnico dos terminais, manutenção preventiva dos sistemas, entre outros problemas
Unisys gerencia terminais de acesso dos Correios Read More »
Edgar Silva Garbade assume a presidência do grupo com a missão de fortalecer a imagem da marca Bosch; melhorar a competitividade das fábricas instaladas na região e a qualidade dos produtos, entre outros objetivos
Bosch tem novo presidente na América Latina Read More »
O AutoQoS, software que automatiza a qualidade de serviço (QoS) da rede, beneficia empresas de todos os tamanhos, auxiliando-as a gerenciar a qualidade de serviço IP e a reduzir os custos operacionais
Cisco fornece solução para simplificar a implantação de QoS Read More »
O CCT é uma ferramenta capaz de quantificar com precisão, através de testes, a produtividade e a qualidade do trabalho realizado pelo operador. Atualmente o aplicativo é utilizado por cerca de 200 clientes em países como Inglaterra, Estados Unidos, Itália, entre outros
Reisner e RH Internacional apresentam software de treinamento Read More »
A companhia realiza 40% das vendas de R$ 150 milhões por ano, via web, e o volume de solicitações é superior a vinte mil pedidos mensais, mas a meta é elevar essa participação para 80%, em quatro anos
Officenet utiliza web como principal canal de vendas Read More »
Para 2003, o Ibmec São Paulo está reformulando os programas de MBA Executivo e MBA Executivo em Finanças, seguindo tendência internacional adotada por escolas da Europa e dos Estados Unidos
Ibmec reformula cursos de MBA Read More »
Há pessoas e empresas que ficam no pingue-pongue de sua guerra competitiva e esquecem do que é relevante neste mundo produtivo: o cliente e a missão. Quer um conselho? Não seja competitivo, seja amigo, mas tenha diferencial, invista nele, pois é ele que vai garantir o seu sucesso
Como vencer num mundo cada vez mais competitivo Read More »
Com este lançamento, a Sonic estabelece o padrão para mensagens de nível empresarial e amplia sua vantagem competitiva com novos recursos de clustering (agrupamento), gerenciamento e segurança para atender as necessidades das organizações de TI mais exigentes
Sonic Software apresenta o SonicMQ 5.0 Read More »
O negócio, avaliado em US$ 59,8 milhões, foi anunciado ontem e deve ser concluído entre março e abril. O novo presidente e COO da nova organização será Nicholas Discombe, da Eyretel
Witness faz oferta para comprar Eyretel Read More »
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