Primeiro passo: mapear todo o processo de negócio da empresa e identificar o tipo de tecnologia mais adequada à empresa. Os próximos passos dizem respeito ao projeto de implementação do CRM: planejamento e gerenciamento do projeto, desenvolvimento e integração com os demais sistemas
Quais os passos para implementar CRM com sucesso? Read More »
O principal produto da linha de soluções da Allot é o NetEnforcer, um dispositivo que classifica e prioriza o tráfego de pacotes, com base em critérios como aplicação, usuário, ou tipo de protocolo
Mude contrata Allot para gerenciar recursos de rede Read More »
Com os serviços da Telemar, os usuários do provedor de acesso gratuito passam contará com conexões digitais, portanto mais rápidas. O que permitirá serviço de acesso de banda larga, através das tecnologias DVI, Velox e ADSL
BRfree contrata Telemar para infra-estrutura de acesso Read More »
Em parceria com a T-Systems, a empresa lança o projeto com o objetivo de ampliar o acesso às informações da empresa no Brasil e no mundo. O site oferece uma variedade de informações sobre a empresa e seus produtos, incluindo lançamentos, tecnologia, RH, fornecedores e serviços
DaimlerChrysler do Brasil lança site corporativo Read More »
Afinal, central deve ser fonte de satisfação e não irritação. Devemos tentar, portanto, e de todas as maneiras, buscar atingir esse céu
Vendendo apenas por telefone, e-mail, marketing direto e website, o sucesso da operação depende da fidelização do cliente – um modelo que virou case em Harvard
Best pratics? Esqueceram de olhar o suceso da Officenet Read More »
Sob o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes, as concessionárias de energia elétrica aprimoram cada vez mais seus canais de relacionamento e criam novos serviços
Pode ligar, não dá choque Read More »
O produto é uma solução interativa que faz o planejamento e o cronograma de grandes volumes de serviços, como assistência técnica e instalação; e visa atender indústrias que prestam serviços de pós-venda ao cliente
Baan lança a solução iBaan Service Scheduler 2.0 Read More »
A autorização foi publicada ontem, no Diário Oficial. As áreas de atuação da empresa serão São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Rio Grande do Sul e Distrito Federal. Para começar a operar, será necessário à AT&T a assinatura do Termo de Autorização e a publicação no Diário Oficial
Anatel autoriza AT&T a prestar serviços de telefonia fixa Read More »
“O fato de uma empresa ter algumas informações sobre mim, não garante a ela saber o que vou querer na minha próxima interação!”
Quanto a discussão da privacidade interfere na estratégia? Read More »
Realizada pela Meta Group, a pesquisa posicionou a PeopleSoft como principal “challenger” pela avaliação, que tem como base a análise de mais de quarenta fornecedores
PeopleSoft tem destaque na pesquisa METAspectrumSM Read More »
Os palestrantes serão: Augusto Cesar de Farias Mello, que discutirá o tema “Máxima Produtividade nos Contatos com Clientes”, e Eduardo Mattos, abordando o “Serviço 0800 da Embratel: suas facilidades e recursos no atendimento a call centers”. O evento será realizado dia 8 de agosto, no Rio de Janeiro
Class promove palestras sobre soluções em call centers Read More »
Com o anúncio, feito pelo presidente da Datasul, Miguel Abuhab, e pelo presidente da Perfil, Vanderlei Campos, a solução da Perfil passa a ser incorporada ao pacote de soluções de ERP da Datasul, junto a alguns executivos que montaram uma empresa de desenvolvimento para dar continuidade a sua evolução. Vanderlei passa a assumir a nova diretoria da unidade de CRM
Datasul confirma compra de CRM da Perfil Read More »
Jim Bell supervisionará as atividades da Polycom relacionadas com o desenvolvimento comercial, vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico em toda a região
Polycom nomeia novo diretor para AL e Caribe Read More »
Assim como não se constrói uma casa sem antes cuidar dos alicerces, a implementação de qualquer programa de CRM pressupõe a construção e manutenção de um banco de dados, centralizado e abrangente, que forneça uma visão unificada das características e dos relacionamentos de cada cliente com a empresa, aí incluídos os componentes do seu núcleo familiar – household
CRM: mocinho ou bandido? Read More »
Direcionado aos profissionais envolvidos em processos relacionados a clientes, administração de banco de dados e processos de decisão baseados em resultados analíticos, o evento, apresentado em 14 de agosto, em São Paulo, abordará os conceitos, limitações e técnicas de segmentação
ITCom realiza curso de segmentação de clientes Read More »
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