M-commerce cresce na pandemia
Pesquisa indica que 88% dos latino-americanos já compraram por dispositivos móveis e 91% pretendem manter o hábito
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Accor: Transformação focada na experiência
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, André Sena, Chief Commercial Officer da Accor América do Sul, fala sobre as mudanças no mercado e a própria transformação do serviço para uma nova experiência
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Tradição surfando no figital
Head da Gazin descreve a transformação da companhia e as barreiras vencidas para o novo mindset
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Escuta ativa vira diferencial
Saber escutar, dialogar e agir de forma decisiva impactou diretamente no valor das marcas brasileiras em 2020, aponta Interbrand
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Bmg adota plataforma de IA
Com solução, banco amplia produtividade e otimiza tomada de decisões de dias para algumas horas
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Comportamento do cliente: Adeus 2020 e o que esperar para 2021
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou Híbrido” recebe líderes da atividade para reflexão sobre transformações no comportamento do cliente
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Antigos hábitos ficaram para trás
Estudo revela que consumidores estão comprando menos vezes por semana, priorizando pequenos comércios
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Experiências virando o jogo na hotelaria
CCO da Accor detalha os impactos das mudanças no negócio regidas pelo cliente
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Consumo: O espelho de um novo mercado
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Michel Alcoforado, sócio fundador da Consumoteca, fala sobre as mudanças de hábito de consumo do brasileiro
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Experiência em evidência, num ano desafiador
Diante das mudanças, fica o aprendizado de quem soube se adaptar a partir do cliente
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Depois da tempestade, a bonança?
Encontro híbrido com líderes da atividade debate os desafios vencidos esse ano e as tendências em CX para 2021
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Onboarding nos bancos digitais
Ranking analisa quais instituições têm as melhores experiências em abertura de contas e cadastro de clientes em 2020
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Agibank cria empresa de tecnologia e big data
Com gestão independente, HypeFlam chega para tornar ainda mais relevante o papel da tecnologia no banco
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Ticket médio dos shopping centers cresce
Mesmo com pandemia e redução das vendas, pico dos gastos em junho teve alta de quase 60%
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FortBrasil: O surpreendente crescimento exponencial
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Benício Marques, head de customer success e marketing da FortBrasil, fala sobre o grande crescimento da empresa apoiado no trabalho de engajamento dos clientes em toda jornada
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Novo consumidor já é realidade
Sócio-fundador da Consumoteca analisa as mudanças pós-pandemia e o mindset necessário para encará-las
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