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A necessidade de superar as expectativas
Com base em pesquisa, KPMG indica quatro premissa para experiência do consumidor em tempos de pandemia
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Liberty: Inovação e CX lado a lado no mindset
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Patricia Chacon, Chief Transformation Officer da Liberty Seguros, fala sobre as estratégias da companhia para oferecer uma boa experiência ao cliente
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Desafio é aliar comodidade e rentabilidade
Especialistas debatem o aprendizado trazido pelo novo consumidor no comércio eletrônico
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Embracon: A transformação da visão cliente em consórcios
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Talita Ferreira, diretora de relacionamento da Embracon, fala sobre as mudanças e evoluções nas estratégias de customer experience
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Tudo para manter o cliente no centro
CTO da Liberty revela a estratégia para garantir uma jornada fluida na CX
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Novidade no comando da Kimberly-Clark
Andrea Rolim assume o cargo de presidente da companhia no Brasil
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Friboi: A dinâmica da qualidade na jornada de consumo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luiz Fernando Russo de Abreu, gerente executivo de Quality Assurance CRM da Friboi, fala sobre as estratégias da companhia na área
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Pernambucanas inaugura loja conceito
Após passar por transformação digital, unidade em SP oferece experiência mais dinâmica, personalizada e interativa
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Tecnologia e pessoas mantendo o propósito
Diretora da Embracon detalha trabalho por trás da construção de uma experiência inesquecível
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Débito em compras on-line
PayPal fecha parceria com bancos brasileiros para lançamento de solução de compra online via modalidade
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E-commerce brasileiro cresce 78% em julho
Pandemia acelerou tendência de usar pagamentos digitais em vez de dinheiro físico
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Light: A guinada estratégica apoiada em CX
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Dalmer Alves, diretor de planejamento de distribuição da Light, fala sobre as mudanças na companhia para colocar o cliente no centro
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Visão cliente que agrega valor
Executivo da Friboi descreve a construção do abrangente projeto de qualidade customizada
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Fast Shop fecha com Uber para entregas
Clientes da rede podem receber itens de médio porte como televisores e notebooks em até duas horas
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Futuro do varejo na omnicanalidade
Consumidores alegam que pretendem mesclar 49% das compras entre online e offline
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