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A força da estratégia figital
Head da Marabraz/Mappin detalha a competição dentro de uma nova cultura de e-commerce
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A explosão do e-commerce
Nordeste, Sul e Sudeste registram crescimento acima de 100% nas vendas on-line em julho, frente ao mesmo mês de 2019
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Total de e-commerces supera 1,3 milhões
Ritmo de expansão do total de lojas online no Brasil é superior a 40% ao ano
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CX é atendimento? As transformações da cultura cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Adriana Gouveia, head de atendimento do C6 Bank, e Monise Tonoli, gerente de customer experience da Laureate Digital
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No caminho da digitalização e diversificação
Diretor da Movida detalha transformações que recriam mercado de locomoção multimodal
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A experiência: do econômico ao luxo
Como criar uma boa jornada atendendo a clientes tão distintos entre as marcas
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Yuny investe em startup de realidade aumentada
Parceria envolve desenvolvimento de manuais que serão disponibilizados aos clientes por meio de app móvel
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Adequação à LGPD atrasada
Pesquisa aponta aumento no número de micro e pequenas empresas despreparadas para a lei
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Direitos humanos: O que está mudando no serviço ao cidadão?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fernando Cesar Pereira Ferreira, ouvidor nacional de direitos humanos – MDH, fala sobre a atuação da ouvidoria do Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos
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CX é muito mais que atendimento
Especialistas refletem sobre conceitos e estratégias diante do poder assumido pelo consumidor
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Travessia bem-sucedida
Estudo indica que digitalização e rápida adaptação mitigaram danos da pandemia a marcas globais
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Raia Drogasil: A transformação em provedor de saúde
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Vitor Bertoncini, diretor de marketing da Raia Drogasil, fala sobre a evolução do negócio para atender as novas necessidades dos clientes e oferecer maior conveniência
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O digital em favor dos direitos humanos
Ouvidor do MDH detalha modernização e unificação no relacionamento com o cidadão
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Magalu Soluções: Um projeto que chegou na hora certa
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Iria Cristina Juliatti Pedroso, gerente geral de atendimento da CDF, e Thiago Arroyo, coordenador comercial de serviços do Magazine Luiza, falam sobre a atuação da varejista na oferta de serviços
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CX promovendo saúde
Diretor da Raia Drogasil descreve transformações para a “nova farmácia” do pós-pandemia
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Métricas de qualidade
Cinco passos que ajudam a trilhar esse caminho no atendimento ao cliente
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