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Uma questão de apenas acelerar
VP da Vivo detalha como investimentos em cultura cliente e digitalização foram fundamentais nesse momento
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O novo mundo com o PIX
Implementação do meio de pagamento é o melhor avanço para fintechs disruptivas crescerem no Brasil
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SulAmérica: O CX no centro da transformação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marco Antunes, vice-presidente de operações e tecnologia da SulAmérica, fala sobre as estratégias em gestão de clientes da companhia, com inovação e transformação digital
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Os modelos ambidestros de negócio e a Covid-19
Com a necessidade de recriar estruturas, novas competência centrais precisaram ser criadas
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Corrida para adequação à LGPD
Grandes empresas são as mais preparadas para atender às exigências da Lei de Proteção de Dados
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O momento da unique experience
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Kelly Gallinari, diretora de cliente da Peugeot/Citroën, fala sobre o conceito e como a montadora vem trabalhando essa cultura cliente
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Original otimiza carteira de recuperação
Banco adota plataforma de decisão na área de cobrança para uma visão única do cliente
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Cliente, o grande professor
VP da SulAmérica explicita propósito de melhorar a vida do consumidor como grande motivação
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Marabraz/Mappin: Com e-commerce, grupo acelera figital
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital, fala sobre como a companhia vem acompanhando a evolução do varejo virtual
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Petz cria diretoria de CX
Rede de petshops contrata Teodoro Ornelas, ex-GPA, para comandar a área
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Liberty relança clube de vantagens
Seguradora busca se aproximar mais dos clientes e corretores, oferecendo descontos e cursos grátis
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Cada cliente é único
Diretora da Peugeot/Citroën descreve nova jornada de experiência, com olhar de cultura e negócio
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Movida: Os planos para uma nova fase de transformação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Jamyl Jarrus, diretor executivo comercial e de marketing da Movida, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de clientes
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O que vamos levar na volta ao escritório?
A forma como trabalhamos não será a mesma com o retorno ao local de trabalho
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Telcos passam a ter ouvidorias
Medida estabelecida pela Anatel já está em vigor desde o dia 24 de agosto
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Cresce consumo de marcas locais e próprias
Pandemia faz mudar o comportamento de consumo do brasileiro
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