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Vitórias e dúvidas, os frutos do momento
Reflexões sobre a crise vão do aprendizado a aceleração de mudanças que serão contínuas
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Natura investe na plataforma Singu
Com iniciativa, marca amplia modelo de negócios e reforça jornada digital
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Connvert: Da Flex à inovação, com novo olhar de business
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Alberto Ferreira, CEO da Connvert, detalha as mudanças no modelo de negócio com a criação da holding de gestão de clientes
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Mais produtividade com o digital
CEO da Everis descortina um futuro com esperança pelas mudanças gestadas na crise
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Os impactos no setor de consumo e varejo
Maioria das empresas acredita que faturamento em 2020 deve diminuir entre 10% e 25%
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Cases: O impacto do digital nos mercados de alimentação e imobiliário
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mirella Marchi, gerente de comunicação e relacionamento da Nissin, e Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, contam as práticas para criar uma boa experiência ao cliente no digital
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Hábitos vieram pra ficar
Brasileiros estão mais propensos a comprar on-line produtos essenciais mesmo depois que diminuir ameaça da Covid-19
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Cobrança: A próxima onda, mais humanizada?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luís Carlos Bento, CEO da Intervalor, e Maurício Magalhães, sócio-presidente da Mundo Real, falam sobre as transformações da atividade, com mudanças de mindset
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O digital como ponto de inflexão
Especialistas falam de como a tecnologia ajudou a sustentar, na crise, atividades com demanda aquecida
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Vida mais digital
Maioria dos consumidores aumentaram o uso do banco online e de meios digitais para pagamento
Kimberly-Clark lança loja online
Plataforma começa a operar em SP e RJ para venda de todo portifólio de suas marcas
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Redes sociais: Percepções sobre as mudanças de comportamento dos clientes
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Janete Novais, mídias sociais no Sem Parar, e Rafael Minioli, diretor de sales, customer success e marketing da Scup
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Tecnologia para humanizar a cobrança
Executivos do setor analisam as profundas transformações no setor de recuperação de crédito
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Com o cliente, nas redes sociais
Especialistas debatem a necessidade premente de conhecer o perfil do novo consumidor nos canais digitais
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Globoplay: A estratégia de atenção ao cliente de quem já nasceu no digital
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Alecsandro Cavalcante, head of customer care da Globoplay, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente
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Consumidores receosos com volta
Uma em cada três pessoas já foi às compras no comércio de rua ou retomou a rotina de visita a familiares
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