Cartões de loja impulsionam fidelidade
Maioria dos consumidores com cartões private label dizem que priorizam essas lojas do que outras onde não têm cartão
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Procon-SP divulga balanço de 2019
Entidade investe em tecnologia, educação e fiscalização buscando a harmonia no mercado de consumo
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A vez dos pequenos e microempresários na fidelização
Era digital democratizou as estratégias para surpreender positivamente os clientes
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Direitos dos passageiros
Estudo aponta que quase 50% dos clientes brasileiros não confiam em companhias aéreas
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Consumidores desconfiados
Pesquisa indica que 54% dos clientes acreditam que as empresas não usam seus dados para beneficiá-los
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Destaque global
Estudo da KPMG aponta quatro fintechs brasileiras entre as cem mais inovadoras do mundo
O valor da experiência
Clientes frustrados estão três vezes mais propensos a abandonar relação com marca, mas uma CX consistente pode aumentar significativamente a receita
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PLC que desburocratiza vendas multicanal avança
Comissão de Finanças e Orçamento da Câmara dos Deputados aprova proposta
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Gol investe em experiências para engajar
Companhia aérea aposta em nuvem e tecnologia open source buscando ampliar presença digital
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Estratégias bem definidas
VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências
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Transformação acelerada
Diretor da Claro aponta a experiência do cliente ganhando maior projeção em 2019
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DB1 comemora primeiros meses do Predize
Plataforma de SAC para marketplaces centraliza contas e canais e possui IA e Machine Learning
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Prontos e ansiosos pela IA
Pesquisa revela que 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
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Uma maior compreensão
Gestora da MRV acredita em avanço do mercado na busca por entregar uma experiência real ao cliente
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LGPD: preocupação ou oportunidade?
Apesar do trabalho para se adaptar, resultado se torna uma vantagem competitiva pouco explorada
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