O ano do “X”
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX
Poliedro coloca foco no cliente
Grupo do setor de educação anuncia implementação da plataforma de CRM da Salesforce
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Percepções e perspectivas das empresas
Se cenário melhorar, há disposição para investimentos de maior impacto em 2020
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Um ano positivo
Head de CX da 99 vê evolução nas práticas do mercado, tanto entre empresas tradicionais, como nas statrups
Big Data: somos livres para consumir?
Até que ponto as práticas que ocorrem nos rastreamentos de pesquisas estão invadindo ou não a privacidade
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A reinvenção contínua
Executivo da Heineken põe LGPD e maior exigência dos clientes como principais motores da transformação do mercado
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Percepção vai muito além da etiqueta
Estudo mostra que preços e promoções são principais responsáveis por satisfação, mas percepção de valor engloba sete pilares
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Estratégias mais maduras
Diretora da Netshoes vê avanço da CX no mercado por meio dos investimentos em novas tecnologias
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O que houve com a lealdade dos consumidores?
Desafio agora é trabalhar dobrado para atrair a atenção dos clientes e mantê-los sempre por perto
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O diferencial está na CX
VP do Carrefour destaca uso de IA e dados para customizar experiência do cliente, dentro do processo de transformação digital
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Cadê o encanto?
Embora importante, experiência na loja física no varejo de moda ainda é insatisfatória para consumidor brasileiro
CX determina sucesso nos negócios
Em um mundo cada vez mais competitivo, marcas orientadas por insights com foco em propósito, personalização e satisfação têm lealdade dos clientes. Além disso, empresas
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O marketing, a feira livre e a CX
Autor: Alan Guimarães Quem costuma ir à feira tem seus feirantes preferidos. Não é diferente comigo. Um deles é ‘dono’ da barraca de frutas que
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Atitude positiva e resiliente
Autor: José Carlos Nascimento Quando surgiu, a transformação digital era um buzz, que depois virou tendência e agora, é uma realidade. Na era da informação,
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CX como base da inovação
Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como
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Localiza Hertz adota Apple Business Chat
A Localiza Hertz lança mais uma forma de se conectar com os clientes. Depois do Whatsapp Business e do Messenger do Facebook, a empresa implanta
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