Atenção em toda jornada
Diretor-geral da Decolar aponta preocupação do mercado em garantir ótima experiência do pré ao pós-venda
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CX já ñ é suficiente
Diretora do Groupe PSA aposta na unique experience como o caminho para uma jornada personalizada
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A Internet das Coisas no varejo
Tecnologia representa um dos principais pilares de transformação digital à disposição dos lojistas
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Personalização vem forte
VP da SulAmérica indica as principais mudanças e tendências no mercado de gestão de cliente e CX em 2020
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Tendências em transformação digital
Cinco entre dez empresários acreditam que cloud e IoT serão responsáveis pelo crescimento dos negócios em 2020
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Mutant compra a Cinq
Empresa curitibana é a sétima aquisição nos últimos três anos, todas ligadas ao setor de tecnologia e CX
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Estratégia pautada por dados
Head de CX da Sodexo fala sobre a próxima quebra de paradigma na área de gestão de cliente
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CX: por que muitas marcas erram o alvo?
Apesar das boas intenções do mercado, ainda há muitos clientes insatisfeitos
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Ele é quem manda
Diretora da Mobly enfatiza que foco das empresas deve ser no que o consumidor realmente precisa
Investir em CX traz resultados
Empresas com grau avançado de experiência do cliente têm três vezes mais chances de superar principal objetivo empresarial
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CX como diferencial competitivo
Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes
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Cliente prioriza preço na compra de medicamentos
Maioria acredita que as farmácias onde comprou praticam preços mais baixos que concorrentes
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Não existe cliente digital. Ele é multi-touch!
O segredo está na análise de dados em cada ponto da jornada de relacionamento
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Sodexo seleciona startups
As sete selecionadas começam esse mês o processo de aceleração no programa, que tem como tema a experiência do consumidor
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O que ele realmente quer?
Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante
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Visão híbrida é o caminho
Empresas de recuperação de crédito apostam na mescla entre digital e atendimento humano
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