O risco do envelhecimento da população
Em 2040, 57% da força de trabalho será composta por profissionais com mais de 45 anos
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No comando, e com diálogo aberto
A exigência por qualidade aumentou – e de forma irreversível, forçando as empresas a reestruturarem suas estratégias buscando oferecer uma experiência de consumo. Se não bastasse, o mercado inflou, aumentando a concorrência e exigindo a criação de diferenciais, como a convergência dos canais de relacionamento e a personalização de produtos e serviços. Nesse cenário, surge a questão: como lidar com esses novos desafios? A resposta está na aproximação com o cliente, agora um colaborador da marca
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A evolução dos canais integrados
Ale Combustíveis investe em gestão e envio de e-mail marketing com Virtual Target
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Os donos do negócio
O segredo do sucesso de uma franquia depende da parceria entre franqueadores e franqueados, que precisam estar em plena sintonia, em prol de um bem comum: o cliente
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Põe mais criatividade aí!
A economia criativa vai aos poucos substituindo velhos padrões para evoluir inclusive o relacionamento com o cliente, além de servir como modelo de gestão
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Põe mais criatividade aí!
A economia criativa vai aos poucos substituindo velhos padrões para evoluir inclusive o relacionamento com o cliente, além de servir como modelo de gestão
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A venda, a qualquer custo?
Navegando numa linha tênue, estratégias de televendas devem passar por ética, regras de mercado e, acima de tudo, os valores do cliente… com o risco de gerar insatisfação e má fama para atividade
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Dentro das regras… com qualidade!
Em busca de diferenciação, CB Contact Center aposta em certificação profissional para a operação de televendas do Bradesco Cartões
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Reposicionamento à prova
Para consolidar transformação iniciado há dois anos, G4 aposta no fortalecimento da nova linha de produtos, tendo como foco a automação dos processos
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Já preparou o seu time?
A pouco mais de um ano para a Copa do Mundo, mercado se divide entre os que estão criando operações bilíngue e os que não esperam uma demanda tão grande. Mas… todos compartilham a opinião: grandes oportunidades virão por aí
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Cuidado com o tiroteio!
Na hora de discutir a qualidade no atendimento é preciso analisar os pontos fortes e fracos, ou seja, as oportunidades e ameaças
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A reinvenção do profissional
Livro analisa tendências comportamentais para o executivo do futuro
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ABES elege nova diretoria executiva
Jorge Sukarie é o novo presidente da associação para os próximos três anos
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Transformações à vista
A evolução da tecnologia vai mudar de forma radical o futuro dos negócios, passando por redes sociais, entrega de valor e uso inteligente dos dados
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Garantindo a conformidade
Nice lança suíte Proactive Compliance para proteção do consumidor
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