O futuro das interações
Conferência da Inin terá como tema “Garanta ao cliente a experiência que ele deseja”
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Boa Vista investe em TI
Parceria com a IBM tem inicio na adoção do mainframe zEnterprise EC12
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A estratégia para fazer a diferença
Estar entre as cinco maiores empresas de contact center, em cinco anos. Essa é a principal meta da Vikstar, que, desde a sua origem em 2009, vem apostando forte na profissionalização e na diferenciação dos trabalhos
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Vamos fazer uma DR?
Se 90% dos clientes estão satisfeitos, por que eles não expõem seu sentimento? As explicações pairam em questões muito práticas como falta de cultura, vontade, reciprocidade… mas sobretudo em falta de estímulo. Uma força que reconhecidamente pode voltar a mudar as relações de consumo
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Vai ou não vai?
O uso do telefone celular para pagar contas deve se disseminar – pelo menos acreditam alguns especialistas. Mas essa evolução por aqui ainda esbarra na falta de um modelo
Ligaçãodo bem
Apesar de ainda incipiente, telemarketing filantrópico já vem sendo utilizados por diversas entidades para a captação de recursos. Agora busca evoluir em direção a um modelo próprio
Tokio Marine adota autoatendimento
Clientes e corretores podem acessar diversos serviços pelo site da seguradora
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E não é que xingar cliente virou lucrativo?
Lojas afirmam que divulgação de histórias ofensivas aumentaram o tráfego no site, e consequentemente o seu lucro
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Os olhos do dono engordam o boi….
Quantos “Fale com o Presidente” que existem são simplesmente retórica?
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Proxis cresce 77% em 2012
Executivo destaca operações Home-Based e filosofia de trabalho
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Facebook dobra participação no Brasil
Com 63,40%, site manteve liderança do ranking das redes sociais mais visitadas
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Verint lança guia de atendimento
Solução Personalized Guidance oferece recursos analíticos em tempo real
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Grupo Pestana reforça marketing
Há seis anos na empresa, novo gerente quer maximizar os resultados
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Sulamérica aposta em shoppings
Investimento incluem desconto em serviços de vallet e oito centros automotivos
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Pronta para o novo termo de rescisão?
Utilização passa a ser obrigatória a partir do dia 1º de fevereiro
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Atividade econômica em recuperação
Indicador da Serasa Experian aponta crescimento de 0,3% em novembro de 2012
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