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O verdadeiro mundo corporativo
Beto Ribeiro é muito divertido e até abusado. As histórias podem não ser 100% reais, mas são bem prováveis
Autor: Marco Barcellos
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Por que fazer a gestão de relacionamento com os clientes?
Conhecida como CRM, a intimidade com o cliente é positiva, mas começá-la e, principalmente, mantê-las é o mais difícil
Autor: Marcos Fabio Mazza
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O desafiante mundo digital
Com a disseminação do acesso a internet, empresas passam a se preocupar mais com os clientes virtuais
Autora: Sandra Turchi
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O efeito marasmo nos projetos
Esquecimento pode levar planos, inicialmente bem sucedidos, ao fracasso
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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A crise (abala?) o crédito
Crise econômica mundial pode afetar as agências de cobrança com queda nos créditos e aumento da inadimplência
Autor: Salvatore Milanese
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Momento de investimentos e apostas
Mercado de televendas está em evolução e precisa de planejamento e visões de médio e longo prazo
Autor: Júlio Xavier
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O ciclo virtuoso da multa
Punições do Decreto recairão sobre as contratantes que poderão cobrar das terceirizadas
Autora: Ana Lúcia Vidigal Lopes da Silva
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A corda da inovação
Avaya Brasil cresce aos olhos da multinacional norte-americana
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O lucro com o cliente
Jack Welch, em artigo recente, traz de volta uma pergunta que não quer calar: quando os executivos darão todo o esforço necessário no atendimento ao cliente?
Autor: Enio Klein
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A construção de um reposicionamento
Em épocas de crise, novo posicionamento se torna absolutamente necessário
Autor: Fernando Guimarães
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O canal incontrolavelmente usado
A web passou da fase de descrédito, ganhou espaço e hoje é a porta-voz de clientes e consumidores, que põem a boca no trombone, colocando em xeque estratégias e estrategistas, convertendo-se em grande desafio
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A transformação do negócio, com impactos sociais
Dos desafios de transformação da Nutrimental ao envolvimento com a pauta sustentabilidade
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Anatel vai fiscalizar operadoras
Agência irá monitorar o cumprimento das novas regras para SAC
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Do tradicional ao digital
As novas mídias no cenário da comunicação e do marketing
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TMS anuncia novo cliente
Empresa será responsável pelo SAC do Banco Schahin
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Dimension Data se prepara para 2009
Convergência e serviços reforçam estratégia da empresa para o próximo ano
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