Operação na palma da mão
WFO mobile permite ter mapa do atendimento em smartphones e tablets, agilizando tomada de decisão
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Vamos para a nuvem?
Visão madura, mas desconfiada. Com vantagens já colocadas à mesa, migração do atendimento para cloud ainda precisa vencer a insegurança do mercado para avançar
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Score na pauta, de novo!
Com inadimplência crescendo, instituições apostam em sistema de score de crédito. Mas… seu uso é alvo de questionamento, inclusive pelo STJ. A dúvida, entre os profissionais, é se de fato ele afeta o cliente!
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Conhecimento, “a” chave
Cada vez mais, a qualidade da informação dos clientes é um poder decisivo no foco estratégico e, claro, na obtenção de metas. Mas, o desafio, na era do big data, é a qualidade dos dados
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Informação, combustível das organizações
Por meio de seu máximo aproveitamento, empresas conseguem tirar vantagem competitiva
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Gerenciamento da jornada do cliente
Dados de comportamento auxiliam empresas a serem mais assertivas em suas ações
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Análise amigável
Apesar de ser importante, uso de score precisa ser menos agressivo ao cliente, segundo especialista
Veio para ficar?
Country manager da Verint vê modelo on-premise sendo substituído aos poucos por nuvem
Voo de balão simulado
Gafisa oferece em stand inovação à clientes, que terão sensação de passeio panorâmico
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O poder de uma boa informação
Mais do que ter dados, empresa com conhecimento é mais segura para tomada de decisões
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A cultura que vem do líder
Com grande bagagem internacional, presidente da DHL no Brasil vem fortalecendo entre os colaboradores a filosofia de servir bem, contribuindo para o posicionamento da marca e crescimento acima da média do mercado
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Uma via de duas mãos
Na análise com score de crédito, tanto instituições quanto consumidores precisam ter interesses respeitados
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A aposta no diferencial
A Paschoalotto decidiu: agora vai entrar no mercado de contact center e BPO e competir com serviço Premium, tendo uma meta bem definida de dobrar o tamanho do grupo em três anos
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A nova escolha do cliente
Varejo vem passando por uma grande transformação com a expansão das lojas de vizinhança, que acompanham os novos hábitos de consumo e, ao mesmo tempo, forçam uma mudança de estratégia das grandes redes
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