Nos últimos cinco anos, a fidelização do consumidor baixou em 50%. E poucas empresas estão percebendo que isso está ocorrendo, considerou o Presidente e Gerente Geral da Johnson & Johnson na Colômbia, Roberto Marques, durante sua palestra no Fórum Customer 2000, realizado pela IBC de 12 a 13 deste mês em São Paulo.
Na opinião de Roberto, o ideal olímpico será entender a cabeça do consumidor no futuro próximo. E o SAC é uma ferramenta importantíssima para se conquistar esse ideal.
