Com o objetivo de prestar um serviço melhor aos clientes, a Air France e a KLM passam a oferecer atendimento em português nas mídias sociais. Dúvidas sobre a viagem, tempo de voo e reserva serão atendidas nas páginas das companhias no Facebook: facebook.com/airfrance e facebook.com/klmbrasil, e no Twitter, por meio das hashtags #AirFrance ou #KLM.
A proposta de ambas as companhias é detectar os pedidos dos clientes em menos de uma hora e fornecer uma solução em menos de 24 horas. No Facebook e no Twitter, os consultores Air France estão disponíveis todos os dias da semana, das 5h às 19h (horário local). Para a KLM, os consultores atendem tanto no Facebook quanto no Twitter, diariamente, 24 horas.
