Altitude e SAP firmam parceria estratégica

A Altitude Software e a SAP firmaram parceria para intensificar o relacionamento com o cliente gerado através do contact center. Para concretizar este objetivo, estão lançando no SAP Fórum 2004, evento que acontece entre os dias 13 e 14 de abril, em São Paulo, uma solução unificada contendo atribuições do Altitude uCI e mySAP CRM 4.0.
Com a unificação destas ferramentas, os agentes podem trocar informações em tempo real com o sistema SAP, atualizando e aumentando o conhecimento sobre o cliente. Agora a Altitude oferece uma plataforma de gerenciamento de interações multimídia (via voz, e-mail, Chat ou colaboração via web) e de CTI para aplicações SAP. O Altitude SAP Connector para mySAP CRM 4.0 foi desenvolvido utilizando o ICI (Integrated Communication Interface) da SAP e o Altitude Integration Server para permitir às empresas suportarem interações através de todos os canais com a interface SAP.