Class aplica curso para supervisores de call center

O conteúdo do curso inclui: a evolução do call center – do SAC ao contact center; o call center como parte do marketing de relacionamento; uma definição de call center e de seu gerenciamento e as exigências quanto ao papel da supervisão; a visão do cliente quanto ao atendimento de um call center. No aspecto de supervisão do call center serão abordados: de olho no desempenho da operação – planejamento, controle, análise de resultados e tomada de decisão; ferramentas de controle via DAC; índices e métricas e sua interpretação.

Avaliando a performance do líder, o roteiro aborda: o papel do líder; definindo o perfil do operador como guia para o recrutamento e a seleção; o treinamento como fator de qualidade e produtividade no desempenho dos operadores; monitorando operadores; o feadback como fator de comunicação, de liderança e de ajustamento do desempenho de agentes; e ainda fatores de motivação. O curso será ministrado por método técnico-vivencial, através de exposições interativas, debates, exercícios estruturados, filmes, simulações e dinâmicas.

Informações pelo telefone (21) 2513-4849, e-mail [email protected].

Data: de 30 de setembro a 4 de outubroHorário: das 18:20 às 21:40h.

Custo: R$ 545,00.

Local: Rua México, 11 sobreloja – Centro – Rio de Janeiro