A software house Collab tornou-se parceira oficial da Google Cloud e expande o leque de tecnologias de inteligência artificial dedicadas à entrega de experiências automatizadas e envolventes. As soluções da Google Cloud AI para contact centers fornecem interações virtuais semelhantes a humanos e ampliam as possibilidades de conversação com inteligência artificial. “Queremos focar particularmente em dois vetores: monitoramento de qualidade com speech analytics e OneContact Flows. Em relação ao monitoramento da qualidade, a inteligência artificial é muito poderosa para a supervisão e gestão. O Flows é nossa ferramenta para criar e implementar IVRs. É integrável com o Google Dialogflow para produzir bots com inteligência artificial. Por outras palavras, permite criar facilmente um bot que possa conversar naturalmente com os clientes, lidar com casos complexos e com capacidades de auto aprendizagem”, explica Carlos Vasconcelos, VP Global Marketing na Collab.
