O DER-SP, através da Prodesp, Companhia de Informática do Estado de São Paulo, agora, faz parte do portfólio de clientes da Instant Solutions, empresa de soluções de telefonia corporativa. A Instant implementou para o órgão um sistema de autoatendimento (URA), onde o cidadão pode consultar, automaticamente por telefone, o status do Renavam, situação de multas e recursos, entre outras opções. Se o atendimento automático não é suficiente ou se o usuário possui mais de seis multas, a ligação é transferida para uma central de atendimento, também na plataforma Instant.
O DER tinha uma necessidade de implementar um sistema para colocar à disposição do usuário um serviço de consulta automática, como lembra Sílvio Rodrigues, responsável pelo projeto. “Hoje o usuário tem, através da nova URA, um encaminhamento direto à consulta que quer realizar, tudo com mais rapidez, eficiência, boa qualidade e sem a necessidade do atendimento humano”, garante.
