Genesys é destaque em URA

A Genesys, área de customer service software da Alcatel-Lucent, recebeu do Gartner o título “Strong Positive”, melhor classificação possível para URA e portais de voz, com a solução iCFD (intelligent customer front door). “Os negócios focados no fornecimento de uma melhor experiência ao cliente procuram alavancar a integração entre o atendimento automático e assistido, equilibrando qualidade de serviços e custo. Um grande número de clientes globais já está colhendo os benefícios dessa funcionalidade,” disse Mayur Anadkat, do setor de marketing de produtos da Alcatel-Lucent. “Acreditamos que esta classificação do Gartner confirma nossa posição no mercado e nosso comprometimento em fornecer aos clientes soluções que atendam seus ambientes dinâmicos de serviços”, completa.