A Nice Systems recebeu um prêmio Star Performer da revista Speech Technology por sua solução Nice Real-Time Authentication. O prêmio reconhece os maiores inovadores em tecnologias de análise de discurso. “Essas tecnologias, sem dúvida, irão ajudar a moldar o futuro da indústria. O prêmio revela alguns dos melhores desenvolvimentos”, comenta David Myron, diretor editorial da revista Speech Technology.
O sistema da Nice utiliza a biometria da voz para validar clientes à medida que eles conversam com os agentes do contact center, utilizando suas vozes como identificador exclusivo, sem a necessidade de recordar códigos de identificação pessoal (PINs), senhas ou frases de identificação. “Estamos muito contentes por termos sido reconhecidos. Nossa solução está mudando a maneira como as empresas atendem os clientes, ajudando-as a aprimorar a experiência do cliente de forma rápida e segura e, ao mesmo tempo, protegendo-as contra fraudes”, afirma Miki Migdal, presidente do grupo de produtos Nice Enterprise.
