A Virgin Money escolheu a Nice Fizzback, solução de voz do cliente para melhorar a fidelidade e a satisfação. A solução possibilitará que a instituição financeira obtenha insights, em tempo real, sobre as preferências dos clientes e aja com base neles para oferecer uma melhor experiência ao cliente. A instituição financeira poderá obter feedback por meio de pesquisas por SMS, e-mail e IVRs (resposta interativa de voz) com o objetivo de analisar a interação dos clientes nos diversos pontos de contato, inclusive no contact center, lojas, internet e agências.
“Queremos estabelecer um banco melhor, que proporcione aos clientes um valor diferenciado, e capacitar nossos funcionários para oferecer um serviço melhor”, disse Alex McDougall, gerente de insights e pesquisas do Virgin Money. “A solução Nice Fizzback vai nos ajudar a melhorar constantemente o nosso serviço e a construir uma marca mais sólida ao ouvir os desejos dos nossos clientes e tomar medidas proativas para oferecer uma melhor experiência a eles com base nos seus feedbacks”.
