O Voxline conquistou simultaneamente a certificação ISO 9001:2000 e o nível 4 de maturidade de gestão do Probare – Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. “O nosso sistema de gestão VoxQuality, desenvolvido em função deste projeto, fortalecerá o foco na excelência em serviços e a nossa cultura orientada a resultados. Os clientes também perceberão os diferenciais destas conquistas, o que é muito gratificante para o Voxline”, relata Janaina Oliveira, gerente de qualidade do Voxline.
O projeto contou com a participação da V2 Consulting, que teve como objetivo estruturar e suportar o desenvolvimento de um modelo de gestão diferenciado, absorvendo as melhores práticas do setor de telesserviços. “Tínhamos como foco inicial apenas a certificação pelo Probare, mas ao analisarmos o cenário da empresa vimos a oportunidade de criar um projeto mais amplo e diferenciado, também incluindo a certificação ISO 9001:2000 e a possibilidade de outras conquistas no futuro”, relata Vladimir Valladares, diretor da V2 Consulting.
