iFood colhe resultados com IA conversacional
Com redução de 70% nos custos de entrega, chatbot da foodtech simplificou os processos de integração de novos restaurantes e entregadores
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Callcenter
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Almaviva tem novo membro no conselho consultivo
Mordechai Marcus Guertzenstein chega para contribuir com sua experiência em operações de grande porte
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Nimbi cria assistente virtual para incrementar atendimento
Assistente virtual “Nina” foi desenvolvida visando um relacionamento mais personalizado ágil e flexível
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ABT acredita que verificação de chamadas anunciada pela Anatel vai proteger usuário
Para a entidade, a implementação da tecnologia americana Stir Shaken, de identificação visual de chamadas no celular, aumentará a confiança no sistema de telefonia e preservará empregos
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O futuro da experiência do consumidor é o foco do Zendesk Relate 2023
O evento, que reunirá especialistas em CX e líderes da indústria, acontece na Califórnia, em 10 e 11 de maio, e pode ser acompanhado gratuitamente via on-line
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Take Blip anuncia novas funcionalidades em sua plataforma
Integradas com o Microsoft Azure OpenAI Service, as novidades se propõem a ajudar empresas ao criarem rapidamente fluxos conversacionais personalizados
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Avaya conclui reestruturação financeira rumo a um novo crescimento
Companhia sai do “Chapter 11” com aproximadamente US$ 650 milhões em liquidez e garantindo significativa flexibilidade financeira
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Empresas brasileiras lideram ranking mundial de atendimento ao cliente
Relatório da Freshworks indica que o Brasil é o país com a melhor estatística de resolução de problemas no primeiro contato
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Atento explora IA para melhorar experiência do cliente
Aplicação de inteligência artificial nos processos de atendimento visa melhorar CX, com tecnologias em chatbots, URAs e análise de propensão
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O desafio de encantar o cliente
É preciso dedicação para construir uma história com os clientes, identificando problemas que podem ser solucionados com decisões simples e seguras
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TIM atinge marca de 70% das interações no digital resolvidas
Solução de atendimento ajuda consumidores sem a necessidade de ligação ou contato humano, diminuindo os custos de operação e gerando novas receitas
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Empresas e clientes: o desafio de criar uma relação mais próxima e digital
Ao investir em sua transformação digital, as organizações podem obter uma maior satisfação do consumidor, construindo também uma relação mais próxima e humanizada
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Brasilprev bate recorde de atendimento pelo Whatsapp
Oferecendo 27 serviços no aplicativo, empresa alcança a marca e 100 mil usuários únicos atendidos em março com alto volume de pedidos de Informe de Rendimentos
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Beedoo cria laboratório de inovações com foco em IA
Edtech aplica tecnologias avançadas de inteligência artificial considerando pesquisas que apontam plataformas de aprendizado como essenciais para líderes de RH em 2023
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Nice CXone 2023 impulsiona autoatendimento inteligente com IA
Versão inovadora inclui funcionalidades aprimoradas de relatórios digitais, com visibilidade histórica do desempenho dos agentes em diversos canais
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O que é melhor, formar ou contratar um líder?
Entre as sete principais habilidades de uma boa liderança está a capacidade de se comunicar precisa e efetivamente
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