Tendências de CX para 2022
O ano que promete ser customer centric, com o cliente no foco nas decisões
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Callcenter
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Apex América investe na unidade brasileira
Regionalização e desenvolvimento de soluções digitais para o mercado brasileiro de CX estão nos planos de investimento da companhia
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Zenvia anuncia acordo para adquirir Movidesk
Operação agregará à plataforma de comunicação uma ferramenta de atendimento ao cliente e service desk
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Leroy Merlin quase dobra número de atendimentos com home office
Estratégia adotada em parceria com Kainos permitiu responder aos novos hábitos do consumidor em relação ao lar
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Nice e Google Cloud se unem para promover conversas digitais
Integração do CXone com aplicativos CCAI busca levar mais inteligência aos agentes e melhorar experiências de autoatendimento
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Kainos BPOTech tem nova diretora de operações
Fabiana Assunção chega com objetivo de otimizar a entrega de serviços com uma perspectiva tecnológica
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Generali implementa solução omnichannel
Tecnologia em nuvem possibilita manter equipes do contact center em home office, garantindo qualidade e segurança nas operações
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Code7 lança chatbot para processos de RH
Solução automatiza a resolução de dúvidas de funcionários com atendimento multicanal e histórico
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Colaboradores mostram percepção positiva com trabalho
Pesquisa indica que 47% dos trabalhadores estão mais satisfeitos com o emprego hoje do que antes da pandemia
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AeC celebra 10 anos em Governador Valadares
Em sua primeira década na cidade, empresa de contact center já injetou mais de R$ 140 milhões na economia local
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Cobrança tem tecnologia como aliada, mas experiência é fundamental
Engana-se quem acredita que as tecnologias dotadas de Inteligência Artificial poderão algum dia trabalhar por conta própria
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Full Time comemora resultados de programa de capacitação
Projeto “Nosso Jeito Full de Atender” nasceu da necessidade de humanizar ainda mais os atendimentos
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Ofner transforma a experiência de atendimento
Empresa investe em novas soluções voltadas ao atendimento digital, com a implementação de tecnologias como chatbot e inteligência artificial
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Concentrix anuncia compra da PK
Aquisição acrescenta portfólio de ativos intelectuais e tecnologia avançada em design de customer experience
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Uninter amplia canais de relacionamento
Ferramenta adotada permitiu aumentar a produtividade, filtrar candidatos, melhorar o atendimento e a taxa de conversão
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Atento divulga resultados globais
Vendas aumentam 34% no acumulado de 2021, com crescimento de 77% nos EUA e na região EMEA
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