Alelo comemora resultados de projeto de automatização
Robotização de processos melhorou experiência dos clientes com redução do SLA e do TMA das operações
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Medallia User Group (MUG) chega ao Brasil
Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
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IBM Watson tem novas capacidades de IA e automação
Recursos pretendem ajudar a melhorar comunicações entre canais e permitir rápidas e ininterruptas transferências para agentes ativos
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Grupo Fleury acelera estratégia digital
Com IA, projeto omnichannel contempla ofertas mais precisas aos pacientes no autoatendimento
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A nova era dos atendimentos digitais
Há retorno não só pela satisfação dos usuários, mas também de imagem, por associar a empresa aos avanços tecnológicos
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RH Center acelera contratação de profissionais com chatbot
Robô faz com que processo de recrutamento seja mais ágil por meio de testagem no perfil técnico
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Grupo Multiplan lança o bot multicanal Zeca
Com o conceito de “robô metido a humano”, a persona de IA já está presente nos sites de todos os shoppings da companhia
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Por que não ouvir o cliente pode custar caro?
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
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Supergasbras aposta em bot para vender gás
Distribuidora conta com robôs de conversação por texto ou voz para atendimento por WhatsApp e webchat no site
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Sorrifácil implementa serviço de discagem integrado ao CRM
Rede odontológica registra ganho de produtividade em relação às chamadas
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DialMyApp tem novo diretor para mercado financeiro
Ex-Santander, Diego Silva foi escolhido pelo conhecimento em tecnologias de atendimento a clientes e canais digitais
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Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros
Pesquisa indica que esse tipo de ligação acontece praticamente todos os dias
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Panvel Clinic adota Whatsapp no atendimento
Novo canal irá tirar dúvidas sobre testes de Covid-19, vacinas, receitas e medicamentos
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Algar Tech manterá 43% do atendimento em home office
Em razão dos bons indicadores, meta da companhia é aumentar ainda mais o número de contratos fechados no modelo remoto
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Nuveto lança portal para apoiar parceiros no Brasil
Objetivo é assegurar maior integração e capacitação ao viabilizar informações sobre soluções e estratégias e disponibilizar treinamentos técnicos e comerciais
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Kainos anuncia reestruturação e mudança de marca
Ecossistema de customer experience conta agora com três companhias focadas em BPO, integração tecnológica e IA
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