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O perfil dos profissionais de call center em São Paulo
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
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Sitel Brasil tem novo COO
A frente das diretorias de Operações, WFM, Qualidade e Melhoria Contínua, Welington Alves assume todas as operações do grupo no Brasil
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Alelo comemora resultados de projeto de automatização
Robotização de processos melhorou experiência dos clientes com redução do SLA e do TMA das operações
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Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
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Recursos pretendem ajudar a melhorar comunicações entre canais e permitir rápidas e ininterruptas transferências para agentes ativos
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Com IA, projeto omnichannel contempla ofertas mais precisas aos pacientes no autoatendimento
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DialMyApp tem novo diretor para mercado financeiro
Ex-Santander, Diego Silva foi escolhido pelo conhecimento em tecnologias de atendimento a clientes e canais digitais
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Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros
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Novo canal irá tirar dúvidas sobre testes de Covid-19, vacinas, receitas e medicamentos
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