SoftMarketing adota nova metodologia de gestão de negócios
Modelo baseada em Torres de Negócios busca oferecer mais agilidade, especialização e customização aos clientes
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Talkdesk anuncia chegada de Marco Barcellos
Com 25 anos de experiência, executivo assume o cargo de diretor sênior de field marketing para a América Latina
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Trabalho remoto com os dias contados?
Com início da vacinação, empresas esperam voltar aos escritórios no segundo semestre deste ano
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Sono Quality investe na capacidade tecnologia do atendimento
Nova plataforma permite dar conta de alta demanda de contatos de vendas
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Friboi conquista troféu no Prêmio Latam 2021
Reconhecimento foi alcançado pela área de Garantia da Qualidade na categoria de operação interna de call center
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Trabalho remoto sem interrupções
Investimento da Tim garante continuidade e qualidade do atendimento e contribuiu para decisão de manter operadores em casa permanentemente
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Atento nomeia Eduardo Aguirre como CIO global
Executivo continuará a liderar transformação digital da companhia, para otimizar tanto os processos internos quanto às operações
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VR implementa sistema omnichannel
Integração reduz tempo de atendimento ao cliente, que nessa primeira fase caiu 17%, em média
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Tendências em CX na realidade digital
Evento online da Zendesk reúne marcas inovadoras para falar sobre estratégias, tecnologia e empatia
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IA em tecnologias de fala trazendo diferencial
Solução do CPQD que identifica gênero e faixa etária será apresentada em live
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CVC unifica plataforma de comunicação
Projeto permitiu levar 4.500 colaboradores para home office sem impactar no atendimento ao cliente
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O futuro no mundo digital
Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas
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AeC desenvolve solução de atendimento por videochamada
Projeto piloto tem capacidade de realizar 250 atendimentos por dia
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Kainos tem novo diretor de inovação e CX
Ex-Leroy Merlin, o francês Antoine Faugeres assume o cargo com objetivo de reforçar plano estratégico da companhia
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Em nova fase, Interfile anuncia mudanças no comando
Nova estrutura é uma das estratégias para criar mais sinergia com a Atento e ampliar a oferta de serviços de BPO
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Indigosoft recebe aporte de fundos de investimento
Investimentos dos fundos Bertha Capital e Scalexopen serão utilizados para desenvolver soluções e contratação de profissionais
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