A evolução das forças de trabalho híbridas no Brasil
Estudo indica que modelo é visto como um caminho permanente do cenário de empregos por 95% das empresas
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Callcenter
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FLT-Lab lança software de cancelamento de ruídos
Solução utiliza Inteligência Artificial e deep learning para avaliar e filtrar em tempo real o áudio das chamadas
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Algar Tech cresce 28% no mercado Latam
Empresa amplia oferta de soluções digitais e serviços de gestão do ambiente de TI para novos e atuais clientes na região
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O local de trabalho no pós-covid
Especialistas apontam caminho para usufruir do melhor que o modelo híbrido pode oferecer
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Chatbot bem avaliado
Um em cada quatro consumidores já utilizaram assistente virtual, com 69% relatando uma experiência foi excelente ou muito boa
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Atento é reconhecida como líder em BPO
Gartner posiciona empresa no Quadrante Mágico de atendimento ao consumidor de 2021
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Mudança no time da Callink
Com 10 anos de casa, Raphael Cunha assume o cargo de diretor de negócios e marketing
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Percepção positiva dos colaboradores
Mesmo com pandemia, visão de melhora da qualidade de vida no trabalho se manteve em 2020
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Sitel Brasil recebe certificação GPTW
Empresa é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil
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Thyssenkrupp lança atendimento via WhatsApp
Novo canal busca facilitar comunicação com porteiros, síndicos, administradores e moradores
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Banco Original aposta em uso de IA no WhatsApp
Correntistas podem usar canal para, de forma automatizada, solicitar mudanças no limite do cartão de crédito e consultar as transações com PIX
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Bom atendimento é fundamental
Estudo indica que 82% dos entrevistados e tornaram clientes fiéis de lojas que julgam ter um bom atendimento
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WhatsApp é o queridinho do momento
Pesquisa revela que maioria das empresas encara o app como essencial no relacionamento e nas vendas
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O uso da IA para atingir a excelência no atendimento
Tecnologia é uma grande parceira dos canais de atendimento diante da atual dinâmica do mercado
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CSU redesenha posicionamento
Juliana Bueno assume o cargo de gerente da nova área de marketing institucional
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Actionline reforça equipe
Renata Guilherme Freitas chega à empresa para assumir o cargo de Chief Operating Officer
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