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O que considerar na estratégia omnichannel?
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
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Wavy disponibiliza botões para WhatsApp
Funcionalidades permitem dar resposta rápida aos clientes que entrarem em contato pelo canal
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A importância de treinar seu chatbot
Treinamento é fundamental para garantir uma boa performance contínua da tecnologia
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Sara ganha vida em quatro dias
Algar Tech comemora desenvolvimento de solução interna de IA em tempo recorde
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CSU encerra trimestre com crescimento
Empresa registra lucro líquido de R$ 9,3 mi, alta de 106,3% na comparação anual
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Cetelem personaliza canais virtuais
Atendimento por WhatsApp agrega novas funcionalidades para atender público de risco
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O que muda no mercado?
Executivos de Algar Tech e Kainos refletem sobre atual momento e transição da atividade
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Mudança no controle acionário da Atento
Outsourcer dá início à facilitação para que HPS, GIC e Farallon comprem as ações da Bain
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Atenção para a “canalidade efetiva”
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Virtual Connection cria empresa de tecnologia
Especializada em CX, Simple 4all nasce com soluções de RPA com cognição de voz e digital
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CSU realiza atos solidários pelo país
Foram entregues 52 mil equipamentos de proteção individual para o combate à Covid-19
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Wiz garante continuidade com cloud
Plataforma de contact center em nuvem facilitou a migração dos colaboradores para home office
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Ganhos com discador automático
Executivos apontam como maior benefício da tecnologia a redução do tempo ocioso dos atendentes
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Neoenergia comemora adoção de chatbot
Empresa adota IA para restringir atendimento presencial e atinge 1 mi de interações em menos de um mês
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Um olhar diferente
CEO da Orbitall destaca os aprendizados que a pandemia traz para os negócios
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