Freshworks anuncia integração com Slack
Agentes de suporte podem colaborar com colegas de equipe de outros departamentos pela plataforma de mensagens
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Nice amplia funcionalidade do CXone@home
Plataforma passa a incluir recursos de otimização e engajamento da força de trabalho
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Atenção ao cliente requer agora maior personalização
Diante das mudanças do mercado, surge a oportunidade de criar novo modelo de serviço de vendas
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Um desafio e tanto pelo cliente
Diretor da Claro reflete sobre como as transformações estão sendo aceleradas pela crise
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SAC remoto bem avaliado
Mobly registra bons resultado e já cogita permanência do modelo no pós-pandemia
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Neoassist lança plataforma de vídeo chat
Plataforma permite o uso de ferramentas de áudio e vídeo no atendimento ao cliente
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Na distância, aproximando pessoas
A gestão de RH diante dos desafios para o equilíbrio no novo modelo de negócios
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MindBe faz balanço positivo de home office
Passado um mês, empresa avalia que trabalho remoto será tendência após fim do isolamento social
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Oi vê aumento de 57% no uso dos canais digitais
Operadora também registra aumento de 67% no volume de transações da assistente virtual
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Instituto Algar estimula pessoas a fazerem o bem
Plataforma reúne boas ações que vêm acontecendo no país para servir de inspiração
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Interactive Media lança PhoneMyBot
Tecnologia possibilita transformar bots em agentes virtuais omnicanais
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A importância dos canais digitais
Presença nas mídias sociais é fundamental, especialmente, em momentos de isolamento social
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Altitude aposta em interações de vídeo
Empresa fecha parceria para integração de suíte com solução da Interactive Powers
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Sem essa de crise
Apesar do momento cheio de desafios, empresas de outsources já registram crescimento
Callflex migra mais de 20 mil agentes para home office
Desenvolvedora tem atuado na transição dos contact centers para o trabalho remoto
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Dimi disponibiliza plataforma gratuitamente
Empresa oferece solução de atendimento digital para ajudar micro e pequenos empresários
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