Gestão do processo SLM

A Brunise Informática realizará nos dias 30 e 31, no Hotel Renaissance, o treinamento “Aprofundamento ITIL em SLM (Service Level Management – Gestão de Nível de Serviço)”. O objetivo do curso é preparar os profissionais para fazer gestão do processo SLM, fornecendo subsídios para negociação e estabelecimento de acordos de níveis de serviço com provedores internos e contratos com provedores externos.

Por meio de estudos de casos e análises de situações específicas, os participantes terão condições de adaptar as melhores práticas à realidade de sua empresa. O treinamento tem a proposta de oferecer uma visão profunda e uma abordagem prática do processo e analisar o relacionamento do SLM com os outros processos ITIL.

Serão estudados os eventos, entradas, objetivos, regras, controles, skill dos profissionais envolvidos e saídas do processo, além de uma abordagem detalhada dos sub-processos “negociar” e “estabelecer” para os acordos novos e “monitorar”, “rever” e “relatar” para os acordos estabelecidos.

Serviço
Quando: 30 e 31 de agosto
Horário: das 08h30 às 17h30
Local: Hotel Renaissance – Alameda Santos, 2233 – São Paulo/SP
Informações pelo telefone: (11) 3877-0624 ou pelo e-mail [email protected]