A Tridea anuncia a oferta de um conjunto de softwares capazes de agregar e potencializar recursos do Microsoft Dynamics CRM. A companhia desenvolveu seis componentes quem podem ser acoplados à solução – Legacy Connector, CTI Integrator, Script Tools, Audit Trail, Event Field e Deduplicator -, abrangendo desde a integração com sistemas legados até o combate a duplicidades de registros.
O Legacy Connector promove a ligação do Microsoft Dynamics CRM com sistemas legados, permitindo a troca de dados entre a plataforma e sistemas de back-office como ERPs. Ao integrar informações como contas, contatos, pedidos, estoque, crédito, notas fiscais, títulos e tabelas de preço, o aplicativo atenua o desalinhamento entre o CRM e os bancos de dados de clientes. O CTI Integrator agiliza o recebimento e a realização de ligações telefônicas. A partir da identificação das chamadas, o software localiza na base de dados do Dynamics CRM informações sobre o cliente que está gerando a ligação, para que o operador acesse registros sobre a interação antes mesmo de ela acontecer, utilizando recursos de pop-up.
Para a criação de scripts voltados à realização de roteiros, questionários e pesquisas, a Tridea desenvolveu o Script Tools, que permite a customização de modelos e a configuração de perguntas e respostas de diversos tipos, facilitando a geração de históricos e estatísticas. Já o Audit Trail monitora todas as alterações feitas por usuários na base de dados do Microsoft Dynamics CRM. A cada inclusão, exclusão ou atualização de informações, o aplicativo registra o usuário responsável, a data e o horário do evento, além dos dados substituídos e acrescentados.
O Event Field foi desenvolvido para evitar a repetição de dados nas contas e contatos registrados no Dynamics CRM. O software permite que informações cadastrais como telefone, CEP e e-mail sejam armazenadas em formatos pré-estabelecidos, garantindo a qualidade da formatação dos dados e a padronização no preenchimento dos campos. O Deduplicator também atua para proteger a base de dados de contas e contatos contra eventuais duplicidades de registros.
