Esse programa não apenas atrai clientes durante eventos sazonais, mas também os mantém engajados e voltando para mais compras ao longo de todo o ano
Autor: Vinícius Fagundes
A retenção de clientes no pós ações como Semana do Consumidor, Black Friday, Natal e outras datas, é sempre um desafio significativo para as lojas virtuais. Num cenário onde as opções são vastas e as ofertas abundantes, é vital garantir que os clientes retornem para compras futuras, mesmo após terem aproveitado as promoções mais atrativas do ano.
No entanto, imagine o potencial de faturamento se conseguíssemos fidelizar esses clientes que compraram durante essas datas e garantir que retornassem para mais compras nos meses seguintes. Esta é uma estratégia crucial para manter o crescimento e a sustentabilidade do comércio eletrônico em um mercado altamente competitivo e em constante evolução.
Dados e insights provenientes de estudos realizados por instituições como a Bain & Company em parceria com a Harvard Business Review demonstram que a maioria dos consumidores, cerca de 57%, está disposta a comprar o mesmo produto de diferentes varejistas. Esta realidade evidencia a importância de oferecer incentivos que promovam a lealdade do cliente a longo prazo, uma vez que a falta desses incentivos pode resultar na perda desses clientes para a concorrência.
A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) destaca que 55% dos participantes de programas de fidelidade afirmam dar preferência às marcas que oferecem benefícios como acumulação de pontos ou cashback. Portanto, para maximizar o potencial de vendas durante a Semana do Consumidor, é imprescindível adotar estratégias que vão além dos descontos temporários, visando também recompensas a longo prazo.
Diferencial é programa de fidelidade gamificado
Seu programa de fidelidade gamificado não apenas atrai clientes durante eventos sazonais, mas também os mantém engajados e voltando para mais compras ao longo de todo o ano. Em vez de simplesmente oferecer cashback, é importante ter variedade de formas de premiação, incluindo programas de pontos e trocas de pontos por uma ampla gama de recompensas, desde descontos em produtos até ingressos de cinema.
O valor dessa abordagem inovadora vai muito além das simples transações comerciais. Estamos falando de construir relacionamentos sólidos com os clientes, incentivando sua lealdade a longo prazo e garantindo que voltem não apenas para aproveitar as promoções, mas também para desfrutar dos benefícios exclusivos oferecidos pelo programa de fidelidade contratado.
Pesquisas como a conduzida pela Panorama Fidelização no Brasil revelam que os programas de fidelidade exercem um papel significativo na decisão de compra dos consumidores. Isso ressalta a importância de implementar programas de fidelização não apenas durante eventos como a Semana do Consumidor, mas ao longo de todo o ano, a fim de garantir que os clientes retornem para futuras compras.
Investir em estratégias de fidelização de clientes é fundamental para o sucesso sustentável de uma loja virtual. Plataformas integradas que visam impulsionar as vendas pós Semana do Consumidor, aumentando o Ticket Médio e reduzindo o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), são essenciais para sobreviver e prosperar num mercado altamente competitivo.
Portanto, é crucial reconhecer o poder da fidelização do cliente como uma ferramenta essencial para o sucesso contínuo de uma loja virtual. Ao implementar estratégias de fidelização, as empresas podem não apenas garantir resultados duradouros, mas também construir relacionamentos sólidos com os clientes, maximizando o retorno sobre o investimento e fortalecendo sua posição competitiva no mercado.
Vinícius Fagundes é CEO da BonifiQ.
