As possibilidades oferecidas por elas são verdadeiramente ilimitadas, desde simular workshops de design thinking até analisar campanhas publicitárias e treinar equipes de atendimento ao cliente
Autor: Eli Rodrigues
Em um mundo onde a velocidade é essencial para uma marca se manter à frente da concorrência, conhecer os consumidores e entregar a eles o que eles querem é fundamental. Empresas gastam milhões de reais na realização de pesquisas de opinião, testes de produtos e campanhas de marketing junto aos clientes. No entanto, a realização dessas pesquisas é complexa e os resultados podem demorar, limitando a capacidade das organizações obterem insights valiosos a tempo de se antecipar à concorrência.
Para acelerar esse processo, empresas de diversos setores estão testando o uso das personas digitais, uma tecnologia baseada em inteligência artificial (IA) generativa que tem o potencial de revolucionar a maneira como entendemos e nos conectamos com os consumidores. Personas digitais são representações digitais de um público-alvo, criadas usando várias tecnologias avançadas, como inteligência artificial e análise de dados. Essas ferramentas ajudam a formar perfis detalhados de consumidores fictícios com nome, idade, profissão, preferências e personalidade. Elas são treinadas para responder a diferentes situações, passam por testes de assertividade e estão disponíveis para participar de todas as etapas do ciclo de vida de um produto. A novidade traz consigo o dinamismo necessário para atender as demandas mais urgentes dos consumidores no varejo.
Ao combinar dados reais com informações sintéticas, essas representações digitais fornecem uma visão detalhada e precisa dos consumidores. Isso permite que as empresas compreendam suas necessidades, valores e motivações de forma mais rápida e eficiente.
As personas digitais estão sendo utilizadas para simular decisões estratégicas como avaliar o potencial de entrada em novos mercados, testando como os clientes reagem a um novo produto e identificando os principais fatores que influenciam suas decisões. Elas também podem ser utilizadas para avaliar o conteúdo de campanhas publicitárias. Por exemplo, testando diferentes mensagens e imagens para ver quais geram mais engajamento.
Além disso, personas digitais podem ajudar a prever a resposta do público a promoções sazonais ou ao lançamento de novos serviços. No nível tático, as personas digitais ajudam a analisar a pontuação de leads (potenciais clientes) e a prever o sucesso de estratégias de nutrição de leads (manter leads engajados) com diferentes combinações de públicos e produtos. Elas também são úteis para simular interações de atendimento ao cliente, treinando equipes para melhor responder às necessidades dos consumidores.
Ao eliminar as barreiras de custo e tempo associadas às pesquisas tradicionais, as personas digitais abrem as portas para uma nova era de comunicação no varejo. Com insights instantâneos sobre o comportamento do consumidor, as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing, desenvolver produtos personalizados e fornecer experiências sob medida capazes de criar conexões reais com seu público-alvo. As possibilidades oferecidas pelas personas digitais são verdadeiramente ilimitadas. Desde simular workshops de design thinking até analisar campanhas publicitárias e treinar equipes de atendimento ao cliente, podemos arriscar a dizer que estamos vivendo uma redefinição dos limites do que é possível no varejo.
Imagine poder testar ideias e soluções inovadoras antes mesmo de envolver seres humanos, ou analisar instantaneamente o impacto de decisões estratégicas em diferentes segmentos do público-alvo. Com as personas digitais, tudo isso se torna não apenas possível, mas também mais acessível e eficiente. À medida que avançamos em direção a um futuro cada vez mais digital, a importância de entender e adaptar a estratégia rapidamente para uma comunicação efetiva com os consumidores nunca foi tão crucial. Com a introdução das personas digitais, as empresas que usarem ferramentas de inteligência artificial liderarão o caminho para uma abordagem mais inteligente, ágil e centrada no cliente para o varejo.
Ao capacitarem as empresas a entenderem seus clientes de uma maneira mais rápida, precisa e econômica, as personas digitais estão transformando a forma como fazemos negócios. É hora de abraçar essa revolução na comunicação no varejo e moldar um futuro em que a inovação e a conexão estão ao alcance de todos.
Eli Rodrigues é diretor de experiência digital da NTT DATA.
