Empresa considera que a maternidade pode auxiliar na promoção de um atendimento mais humano
O Grupo KSL, especializado em relacionamento com clientes e cobrança, anunciou que está desenvolvendo um programa de incentivo e abrindo as portas para acolher as profissionais que são mães e que, segundo considera, muitas vezes são negligenciadas no mercado de trabalho. Em nota à imprensa, a empresa afirmou que “com elas o atendimento pode se tornar muito mais humano, focado e comprometido. Nos últimos anos, houve um crescente número de mães buscando trabalho e saindo da rotina doméstica. Vencer desafios está no sangue de todas as mães. Para muitas delas, conciliar a vida pessoal com a vida profissional é uma necessidade, seja pela independência ou pela necessidade de ter uma renda para cuidar dos filhos e manter sua casa”.
De acordo com a nota, “um dos setores que mais colabora na jornada dessas mães é o call center. Pesquisas apontam que 70% das vagas são preenchidas por mulheres, parte delas com filhos. Alguns aspectos do setor tornam comum a presença das mesmas no atendimento. A maioria das jornadas de trabalho é de 6 horas, permitindo que administrem a casa e os filhos e cresçam profissionalmente”.
Rede de apoio
“Ter uma oportunidade e uma rede de apoio é essencial”, como relata Ágata Silva, funcionária no setor de atendimento do Grupo KSL. “Tenho dois filhos e, para conciliar a criação deles com meu trabalho, tenho meu pais que me apoiam e conto com a ajuda de cuidadoras”. Ela conta ainda que, com uma rotina cheia, é vital ser prática e focada, isso ajuda no trabalho. “Preciso ter foco, ser objetiva e organizada. Ser mãe me transformou numa nova mulher, meus filhos são a maior motivação da minha vida”.
Já Erica Aragão, colaboradora no atendimento do Grupo KSL, enxergou, na dificuldade, a força. “Meu esposo faleceu quando meu filho tinha apenas 17 dias, com dois filhos e mãe solo busquei forças para seguir, não foi fácil, porém, conciliando a minha rotina e minha motivação, consegui”. Erica relata que ser mãe a estimula a vencer os desafios, pois tudo é por eles. “Ser mãe ajudou a ter uma visão mais ampla das dificuldades que surgem no dia a dia, consigo ser mais prática e resolver conflitos, afinal, a jornada dupla faz com que tenhamos que agilizar tudo de forma rápida. Meu maior incentivo após o um dia de trabalho é encontrar meus filhos”.
