Mercado não será mais o mesmo
VP da Atento vê maturidade do setor, mas destaca necessidade de dar novos saltos
contact center
O equilíbrio aguardado para o pós-crise
Na avaliação geral, após 32 lives, convidados analisam o momento e apontam as tendências
O que muda no mercado?
Executivos de Algar Tech e Kainos refletem sobre atual momento e transição da atividade
Contact center: Os aprendizados para o futuro
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Braulio Lalau de Carvalho, CEO da Orbitall, fala sobre os impactos e as mudanças do mercado, bem como o que esperar daqui para frente
Um olhar diferente
CEO da Orbitall destaca os aprendizados que a pandemia traz para os negócios
Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Cristiano Chaves, head of OMNI Customer Support da Arezzo&Co, para um bate papo descontraído sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
Um desafio e tanto pelo cliente
Diretor da Claro reflete sobre como as transformações estão sendo aceleradas pela crise
Gestão de pessoas: uma reflexão sobre os impactos na atividade
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, o “Sextou?” recebeu Ana Alice Limongi, head de RH da NeoBPO, e Cristina Lima, executiva de RH, para um bate-papo descontraído sobre as possíveis mudanças estruturais e culturais que podem vir como aprendizado
Na distância, aproximando pessoas
A gestão de RH diante dos desafios para o equilíbrio no novo modelo de negócios
Sem essa de crise
Apesar do momento cheio de desafios, empresas de outsources já registram crescimento
Geração de empregos durante a crise
Grupo Services abre mais de 400 vagas em unidade de Curitiba para atender aumento da demanda
Pluris Mídia adota o home office
Empresa mobiliza 45 operações, de 11 diferentes segmentos, com mais de 1000 operadores
Um ano de muita transformação
O diretor de tecnologia da Neobpo, Andre Prevedel, destaca a realização do startup day e as ações das áreas de negócios e tecnologias em conjunto com os clientes para acelerar transformação digital
Experiência on-line e automatizada
O gerente geral de planejamento da Neobpo, Maycon Xavier, fala sobre os investimentos da empresa em otimização de processos para melhorar a prestação de serviços
Aposta no BPO digital
O diretor financeiro da Neobpo, Fabio Alvarez, destaca a aceleração do processo de transformação do atendimento, incluindo a realização do Startup Day, para ampliar as receitas digitais da empresa
Novidade no comando da Five9
Executivo chega para assumir o cargo de country manager para o Brasil
