O grande provocador
Consumidor é o principal motivo das transformações na atividade de gestão de clientes
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cx
Conquist realiza Meet Up NRF 2020 Vision
Encontro trará as novidades globais do varejo em CX e employee experience
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Nova resposta às expectativas dos clientes
É preciso aumentar a consistência de experiências encantadoras e estreitar a relação com tecnologia e contato humano
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O cliente em primeiro lugar
Consumidor deve ser o pilar central da transformação digital da empresa
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CX deve superar necessidades básicas
Executiva da MRV indica importância de focar em ações que ofereçam experiências individuais
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Novo mundo de consumo
VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda
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Foco nas necessidades dos clientes
Diretora da Netshoes destaca o uso das tecnologias para personalizar as interações, atendendo as expectativas
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Experiências mais customizadas
VP do Carrefour vê na integração de dados uma das principais tendências, permitindo entender toda jornada
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Um olhar sem filtros
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil reforça importância das áreas de apoio terem também o cliente no centro
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Maturidade consolidada
Executivo da Heineken acredita na manutenção da evolução do mercado com empresas se aproximando mais dos clientes
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Nice lança inContact CXOne no Brasil
Plataforma de cloud oferece omnicanalidade, analytics, WFO, automação, compliance e IA
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Cultura alinhada à experiência
Tendências de consumo exigirão criatividade e total atenção para a área de CX
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Atenção em toda jornada
Diretor-geral da Decolar aponta preocupação do mercado em garantir ótima experiência do pré ao pós-venda
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CX já ñ é suficiente
Diretora do Groupe PSA aposta na unique experience como o caminho para uma jornada personalizada
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Personalização vem forte
VP da SulAmérica indica as principais mudanças e tendências no mercado de gestão de cliente e CX em 2020
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