Uma cultura em plena evolução
Com cliente no centro, cases reforçam que transformação precisa ser constante
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Consumidor dá valor à uma boa experiência
Pesquisa indica também descompasso entre entre a percepção das marcas e dos clientes
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O digital customizando a jornada
Diretor da Youse destaca as vantagens de uma plataforma de alta flexibilidade no segmento de seguros
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CX construindo caminhos
Líderes de Paypal, QuintoAndar, Vivo e Latam Airlines debatem amadurecimento da cultura cliente em um espectro mais amplo
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A explosão das entregas expressas
Head de sales da Click Entregas explica os motivos do sucesso da startup multinacional
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Heineken entra no mundo mobile com app
Aplicativo é criado para proporcionar uma experiência de consumo e interatividade do consumidor com a marca
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A régua do cliente em ascensão
Executivos de Banco RCI, VR Benefícios e HDI Seguros analisam os desafios para a cultura da inovação e competitividade
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A alta direção garantindo a cultura cliente
Co-fundador e CXO da MadeiraMadeira descreve os pilares para experiências fluidas e satisfatórias
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A cultura da inovação em programas práticos
Executivos de Vivo e da Stellantis apresentam experiências criativas para entrega de soluções ágeis e eficazes que agreguem valor ao cliente
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Evolução repleta de insights
Executiva da Webmotors descreve caminhos da inovação a partir da riqueza de informações sobre os clientes
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Referência em conhecimento
Série Lives – Entrevistas ClienteSA completa um ano com grandes líderes refletindo as transformações na gestão de clientes
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O futuro pede mais acesso e simplificação
Líderes de visa, 99/DiDi, Samsung, Mitsubishi/Suzuki, EDP e QuintoAndar refletem sobre as perspectivas para o pós-pandemia
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Ticket avança no digital a partir do cliente
Após mapear necessidades, marca investe em tecnologia e implementa novos processos para melhorar a jornada
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A construção da cultura de customer centric
Líderes de Digio e RecargaPay exploram as potencialidades de um mindset centrado no cliente
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