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Métricas em experiência do cliente: Como ir além do NPS para provar o ROI?
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métricas
Em CX, métricas precisam andar juntas para provar impacto no resultado
Dentro do último bate-papo do especial Semana do Cliente, especialistas de Alelo, ESPM, Eteg, InterCement, Ipsos e QuintoAndar defenderam a necessidade do cruzamento de várias
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Experiência do cliente é um ativo estratégico ainda subestimado
Diante do Dia do Cliente, especialistas debatem abismo entre realidade e discurso corporativo sobre centralidade do cliente A celebração do Dia do Cliente deveria ser
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Por que a falta de métricas compromete os investimentos em inovação?
Organizações mais maduras estabelecem critérios claros de entrada e saída, realizam avaliações periódicas e entendem que encerrar projetos rapidamente pode ser um sinal de maturidade,
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99Pay eleva índice de satisfação para 82% com transformação do atendimento
Projeto liderado pela área de ouvidoria aprimorou a experiência dos usuários, fortaleceu canais próprios e reduziu reclamações em instâncias regulatórias A 99Pay, conta digital da
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Só medir não resolve: por que empresas B2B precisam evoluir para account experience
Um modelo de gestão para decidir onde proteger receita, onde investir energia e onde crescer na base de clientes Autor: Mauricio Faraco No último artigo
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Tirania da média na Black Friday: porque métricas agregadas escondem prejuízos reais
Para escapar desse problema é preciso ter paciência no topo do funil e ser cirúrgico no fundo Autores: Caio Motta e Felix Bohn A Black
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Métricas que falam a língua do negócio
Entender o cliente é fundamental, mas influenciar decisões estratégicas exige ir além e demonstrar o impacto econômico das jornadas Autor: Mauricio Faraco Existem muitos discursos
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Cinco maneiras de otimizar o desempenho com soluções orientadas ao cliente
Estratégias para que a indústria não apenas evite frustrar o cliente, mas o transforme em um verdadeiro entusiasta da marca Autor: Leandro Renzi Uma pesquisa
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Além da planilha: KPIs que realmente importam na experiência do cliente
A experiência do cliente começa quando os números ganham significado Autor: Sivany Tayar Filho Dados traduzem a realidade. É por meio de métricas e números
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Medir a experiência do cliente é vital para conquistar a confiança no mundo digital
Não se trata de uma métrica vazia ou um buzzword corporativo, mas sim um meio pelo qual as empresas comprovam, de forma quantificável e qualitativa,
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Para crescer não basta vender mais, é preciso perder menos
Clientes são o ativo de crescimento mais estratégico da sua empresa e cuidar deles é o que sustenta o futuro do negócio Autor: Mauricio Faraco
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Programa de capacitação da Voll debate métricas de atendimento
Masterclass teve como tema central as métricas de atendimento que devem ser monitoradas pelos profissionais A Voll, agência de viagens corporativas digital que opera na
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Como o NPS impulsiona o sucesso dos negócios
Coletar feedback é importante, mas transformar esse feedback em ação é decisivo Autor: Renato Vechiatto Em um mercado onde produtos e preços se tornam cada
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Do dado à decisão: como métricas transformam o atendimento ao cliente
Para que esses dados sejam realmente úteis, é preciso mais do que simplesmente coletá-los sendo essencial saber o que medir e como interpretar os resultados
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O valor das métricas no avanço da jornada dos pacientes
Cofundador da Quality24 descreve a trajetória da healthtech que ajuda na digitalização dos processos de gestão dos hospitais Criada em 2019, a Quality24 vem crescendo
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