Transformação pela centralidade do cliente
Superintendente executivo da Icatu Seguros expõe as etapas da criação de uma visão única do cliente e uma solução de IA capaz de avaliar sentimentos
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multicanal
Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal
Através de parceria coma Metasix, município com 300 mil habitantes adota customer care no conceito CzRM
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RecargaPay investe na otimização da gestão do atendimento
Integração da plataforma Zendesk permitiu a criação de uma experiência unificada de comunicação com o cliente, reduzindo significativamente o tempo de resposta
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Mapfre investe em atendimento multicanal apoiado por IA
Com a plataforma da Zenvia, a seguradora garante que reduziu em até 55% o tempo gasto pelo cliente para solicitar serviço de assistência pelo canal digital, em comparação ao telefone
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Iguatemi 365 migra marketplace com foco em experiência multicanal
Canal digital tem 93% de performance após lançamento da ferramenta Fatstore implementada pela Quality Digital
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Qualicorp investe em atendimento multicanal
Adotando estratégia omnichannel, empresa busca ampliar cada vez mais o contato ágil e seguro com os beneficiários
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Jornada de compras B2B: cada dia menos linear
Diante das transformações do mercado, empresas precisam repensar o playbook e os processos de vendas
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E-mail ainda é o canal favorito na comunicação com clientes
Apesar disso, estudo da Infobip revela também crescimento no uso de aplicativos de mensagens na América Latina
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Como definir os melhores canais e solucionar problemas em CX?
Ser omnichannel é permitir que um cliente comece sua jornada em um canal e avance para outros, mantendo-se o histórico de informações
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Home Agent prevê crescimento de 30% por conta da Black Friday
Empresa aponta que compras on-line tendem a crescer também por conta das datas dos jogos do Brasil na Copa do Mundo
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Gerdau aumenta as vendas em 577% com estratégia multicanal
Desenvolvido em parceria com Concentrix, projeto foi reconhecido com Ouro no Prêmio ClienteSA
Gerdau aumenta as vendas em 577% com estratégia multicanal
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O que esperar dos maiores marketplaces do Brasil em 2022?
É preciso, cada vez mais, ser multicanal, acompanhar as tendências e estudar um mercado que está em constante evolução
O que esperar dos maiores marketplaces do Brasil em 2022? Leia mais »
O sucesso pelo equilíbrio entre automação e humano
Executiva da Desktop descreve trabalho em CX para manter aproximação com clientes no interior paulista mesmo com crescimento exponencial
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Grupo Robbu tem novo CEO
Chegada de Álvaro Garcia Neto aponta para o novo momento da companhia que promete grandes iniciativas para este ano
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Ultragaz adota WhatsApp no atendimento às empresas
Disponível 24h, clientes podem solucionar desde demandas do dia a dia, por meio de autosserviço, até casos com maior complexidade, via atendimento técnico e especializado
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Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
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